Foire aux questions
La FAQ est régulièrement mise à jour.
Tous les articles que nous vendons sont neufs et garantis 2 ans.
Attention, les accessoires sont garanties 1 an (chez le constructeur).
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0805 699 122 (numéro gratuit)
ou
Par mail : contact@mshop.fr
Avec notre programme de fidélité, tu es récompensé(e) à chaque achat sur notre site internet.
La récompense de fidélité peut être utilisée pour payer ta commande sur notre site web ou la convertir en code de bon de réduction.
La récompense est ajouté à ton compte client 15 jours après ton achat sur le site.
Pour rejoindre notre programme de fidélité, rends toi sur notre site internet et inscris toi dès maintenant !
Pour voir vos récompenses vous devez :
- Etre connecté à votre compte ;
- Cliquer sur "mes récompenses"
- Une fois que vous avez cliqué sur cet onglet, une page s'ouvre et vous pouvez consulter votre solde de récompense via les différents sous-onglets ;
Pour convertir vos récompenses en bon vous devez :
- Aller dans l'onglet "Convertir en bons" ;
- Saisir le montant à convertir ;
- Cliquer sur "Convertir maintenant".
Si vous êtes client chez MSHOP vous pouvez devenir le "parrain" de vos amis en leur partageant votre code de réduction.
Vous pouvez gagner une récompense lorsque vos amis achètent des produits sur le site !
Partage ton code de réduction avec tes amis. Ils obtiendront 5€ de réduction sur leur commande.
En tant que client MSHOP vous pouvez devenir le "parrain" de vos amis en leur partageant votre code de réduction.
Pour partager votre code de réduction il faut :
- Se connecter à son compte sur mshop.fr ;
- Cliquer sur l'onglet "programme de parrainage" ;
Pour parrainer un(e) ami(e) vous avez plusieurs options :
- Envoyer un lien avec ton QR code ;
- Créer votre propre code de réduction ;
- Envoyer une invitation par mail.
*ATTENTION : le programme de parrainage fonctionne seulement si la personne n'a pas encore de compte client.
Ca y est, vous êtes parrainé et votre parrain vous à envoyé son code/lien de parrainage !
Voici comment bien l'utiliser :
- Copier le code de réduction que vous avez reçu ;
- Ajoutez le produit de votre choix dans votre panier ;
- Cliquer sur "passer à la caisse" ;
- A droite vous avez un récapitulatif de votre commande, cliquer sur "avez-vous un code de réduction ?" ;
- Rentrer le code de réduction qu'on vous à transmis ;
Vous bénéficiez à présent d'une remise de -5 € sur votre commande.
Vous avez la possibilité de régler vos achats en plusieurs fois avec Scalapay.
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.
Le temps de livraison dépend du transporteur choisi, colissimo ou DHL Express.
Si vous avez choisi la livraison avec colissimo, il faut compter 3 à 4 jours (hors week-end et jours férié).
Si vous avez choisi la livraison avec DHL Express, cela arrive en 24h (hors week-end et jours férié).
Vous avez la possibilité de commander sur notre site internet et de venir récupérer votre commande en magasin. Votre commande sera prête à être retiré au magasin 1h après votre commande.
Le Click and Collect est gratuit, simple et rapide.